| Certifique-se de estar levando
os documentos necessários para sua viagem:
passaporte, vouchers, roteiro da viagem, certificado
de vacina, vistos, passagens aéreas etc.
Leia atentamente o roteiro e vouchers
especialmente elaborados para sua viagem.
Havendo alguma alteração ou imprevisto
em sua viagem, mantenha contato com os fornecedores
locais, cujos telefones encontram-se no roteiro /
vouchers.
Passagem aérea
Seu bilhete aéreo deve ter
o mesmo sobrenome do seu documento de identificação
com o qual você viajará (RG ou passaporte).
Você sempre deve se apresentar no aeroporto
com antecedência. Para vôos nacionais,
pelo menos duas horas. Em vôos internacionais,
pelo menos três.
Se por algum motivo você modificar sua viagem,
é necessário cancelar sua reserva. Sem
o cancelamento fica caracterizado o no-show e todas
as demais reservas do seu bilhete são canceladas.
E, ainda mais, a falta de cancelamento gera uma multa,
de responsabilidade do passageiro
Bagagem
Cuidado com o excesso de peso. A maioria
das companhias aéreas e operadores terrestres
aceita uma mala de 20kg e uma maleta de mão
de 5kg. Mas lembre-se que você provavelmente
fará compras durante a viagem.
Consulte seu agente de viagens sobre qual a política
de bagagens praticada pela cia aérea que irá
utilizar.
Importante - tenha sempre à mão, seus
documentos de viagem: passaporte, vouchers, passagens,
certificado de vacina, cartão assistência
e dinheiro.
Traslados
O serviço de traslado é
contratado para esperar até 40 minutos após
o horário de chegada do vôo. Atrasos
do vôo, demora na imigração ou
na localização das bagagens podem extrapolar
esse tempo. Nesse caso o serviço pode não
ser realizado, sem direito a reembolso.
Em caso de desencontro, o passageiro deve entrar em
contato com o operador local através do telefone
existente no voucher do serviço. Em caso de
dificuldade, o passageiro deve procurar o balcão
de atendimento ao turismo, geralmente localizado na
área de desembarque dos aeroportos.
Em geral, o serviço de traslado não
inclui carregadores em aeroportos ou maleteiros nos
hotéis. Estas despesas são por conta
do passageiro.
Hotéis
O check in dos hotéis costuma
ser a partir das 16h00. O check out até as
10h00.
Caso o passageiro deixe o hotel antes da data prevista,
não haverá reembolso das diárias
não utilizadas.
O serviço de carregadores de bagagens (maleteiros)
não está incluído na maioria
dos roteiros. Quando este serviço está
disponível e incluído no roteiro de
viagem, esta informação é mencionada
no descritivo do roteiro.
Na Europa, a maioria das cidades proíbe a entrada
ou circulação de ônibus na região
central. Por isso, os hotéis utilizados nos
circuitos europeus são localizados fora do
centro.
Segurança na viagem
Esteja sempre atento às suas
bagagens e pertences. Nos aeroportos, não descuide
deles. Se for comprar um lanche ou falar com alguém,
mantenha suas bagagens junto a você.
Em restaurantes (mesmo dentro dos hotéis),
não deixe bolsas em cadeiras, câmeras
fotográficas, celulares, notebook ou qualquer
outro objeto sobre a mesa.
Tenha sempre uma postura preventiva e cuidadosa com
suas coisas. Roubos acontecem em todos os lugares
do mundo. Fique esperto !
Reembolsos
Para agilizar processos de reembolso,
é necessário que nos seja encaminhado
relato feito pelo passageiro, com descrição
dos fatos e comprovantes originais de despesas, para
que possamos verificar junto aos fornecedores a possibilidade
de reembolso se for devido.
Havendo alguma despesa por motivo decorrente dos serviços
aéreos (atraso do vôo, mudança,
perda de conexão etc.) localize o balcão
de atendimento ao cliente da companhia aérea
responsável e solicite o ressarcimento localmente.
É mais fácil e simples obter o ressarcimento
quando a solicitação é feita
localmente e no ato do acontecimento.
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